Samsat Sungailiat memang tidak dapat terpisahkan dengan pelayanan karena Samsat Sungailiat dalam setiap proses kegiatan utamanya identik dengan pelayanan dibidang perpajakan.UPT. Bakuda Provinsi Kepulauan Bangka Belitung Wilayah Kabupaten Bangka/Samsat Sungailiat merupakan Unit Pelayanan Publik yang bersentuhan langsung dengan masyarakat terutama mereka yang ingin membayar pajak R2 dan R4, APT (Air Permukaan Tanah) dan Alat Berat serta konsultasi seputar informasi perpajakan R2 dan R4.

Pelayanan yang baik, tepat, ramah,sederhana, ikhlas adalah idikator pelayanan prima yang saat ini diterapkan oleh UPT. Bakuda Provinsi Kepulauan Bangka Belitung Wilayah Kabupaten Bangka. Pelayanan yang seperti inilah yang sebenarnya di inginkan oleh masyarakat dalam proses pembayaran pajak kendaraan. Pelayanan yang baik, cepat dan ramah tentunya disertai juga dengan inovasi yang baik diterapkan oleh Samsat Sungailiat, seperti; Sarana dan Prasarana Pojok Baca, Menyiapkan Petugas Pojok Baca, Penandatanganan Kesepakatan Bersama Samsat Sungailiat, Polda Kepulauan Bangka Belitung, Jasa Raharja dan Bank SumselBabel dalam hal pelayanan, Petugas Pengawas Pelayanan, Petugas khusus untuk penyandang disabelitas dalam rangka memenuhi keinginan masyarakat yang berkebutuhan khusus untuk membayar pajak, Petugas Penerima WPL/masyarakat yang akan membayar pajak/Wajib Pajak dan menyiapkan media sosial dalam hal ini FB, website/Samsat-Sungailiat.Babelprov.go.id untuk membuka ruang informasi seputar kegiatan dan pelayanan Samsat Sungailiat.

Upaya-upaya yang telah dilakukan oleh UPTB. Bakuda Provinsi Kepulauan Bangka Belitung Wilayah Kabupaten Bangka dalam rangka memberikan pelayanan yang prima diantaranya dengan menyiapkan sarana dan prasarana sesuai dengan Undang-Undang No.25 Tahun 2009,  akhirnya memberikan beberapa tanggapan dari masyarakat tentang Samsat Sungailiat. Seperti halnya tanggapan Bpk. Sukirman (64 Th) warga Dusun Air Kura-Kura Desa Kampung Cit Kecamatan Riau Silip Kabupaten Bangka merasa senang dengan kemajuan pelayanan yang diberikan oleh Samsat Sungailiat. Saat diwawancarai oleh Bagian Humas Samsat Sungailiat, Kamis, 16 Mei 2019, Pak Sukirman mengatakan bahwa pelayanan Samsat Sungailiat bagus, cepat dan ramah. “Kita masuk ke Samsat kemudian diterima, pajak langsung diproses dalam hitungan menit STNK langsung jadi” kata Pak Sukirman. “Prosesnya nggak begitu susah, pokok cepatlah sekarang pelayanannya”. Sementara Ibu Nafsiah (43 Th), ASN yang bekerja di Kecamatan Merawang Kabupaten Bangka mengatakan pelayanan Samsat sudah bagus, cepat dan  terus ditingkatkan. “Nggak sampai 10 menit, STNK sudah selesai langsung dipanggil petugas, sukses untuk Samsat Sungailiat”tambah Nafsiah.

Kepuasan masyarakat membayar pajak dalam hal pelayanan dapat dilihat dari Form Survey Kepuasan Masyarakat yang diisi setiap hari dengan jumlah 15 responden perhari. Samsat Sungailiat berupaya menyajikan Indeks Kepuasan Masyarakat  yang diharapkan mampu memberikan gambaran mengenai kualitas pelayanan yang diselenggarakan.  Indeks tersebut berdasarkan pendapat wajib pajak, yang dikumpulkan melalui Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Registrasi Kendaraan Bermotor, dengan cara menyebarkan kuisoner survey kepuasan WPL  yang datang membayar pajak. Hasil IKM akan ditampilkan setiap bulannya dan dapat dilihat di Loket I Pelayanan Samsat Sungailiat.  (FTR)