Pelayanan Prima merupakan pilar terdepan yang dinginkan setiap orang dan pelayanan yang terbaik merupakan dambaan bagi masyarakat ketika mereka berkunjung ke instansi pelayanan baik pemerintah maupun swasta. Pelayanan yang baik harus dapat memberikan kepuasan karena kepuasan merupakan kebutuhan masyarakat. Akhir dari sebuah pelayanan yang indah akan melahirkan kalimat Wow Service. Hal itu disampaikan oleh Ibu Henny Denyyanti,SE Dari Bank SumselBabel selaku pembicara dalam acara Pelatihan Pelayanan Publik (Public Services) yang dilaksanakan oleh UPT. Bakuda Wilayah Kabupaten Bangka/Samsat Sungailiat di Kantor Samsat Sungailiat, Sabtu, 19 Oktober 2019. Konsen Layanan yang diberikan Instansi Di Lingkungan Pemerintah kepada masyarakat sangat penting sekali sesuai dengan amanat Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik. Aparatur Sipil Negara di Lingkungan Pemerintah Provinsi Kepulauan Bangka Belitung perlu memahami makna dan arti penting pelayanan prima dan harus dapat diterapkan Lingkungan kerja masing-masing. “Pelayanan yang terbaik adalah pelayanan sepenuh hati dengan mengkedepankan pelayanan yang tulus dan ikhlas” demikian ditambahkan Henny. Pelayanan yang diberikan kepada konsumen ataupun WPL (Wajib Pajak Langsung) seperti di Kantor Samsat Sungailiat harus yang terbaik dimulai dari Front Line, Security, Custumer Service dan seluruh pegawai Samsat Sungailiat. Ditambah Henny selaku Senior di Bank SumselBabel, pegawai harus memiliki dan mengaplikasi “Magic Mords” kata Salam, Maaf, dan Terima Kasih sebagai modal awal ketika bertatap muka dengan masyarakat. Selain itu pegawai yang bekerja di bagian pelayanan harus menghindari Killing Words seperti : Tidak Bisa, Tidak Tahu, Bukan Bagian Saya, Sok Mengerti dan Sudah Ditutup karena kata-kata itu sangat bertentangan dengan pelayanan prima yang diinginkan masyarakat.
Sementara itu Kepala UPT.Bakuda Provinsi Kepulauan Bangka Belitung Wilayah Kabupaten Bangka, Yeri, S,Sos dalam sambutan dan penyampaian materinya di Pelatihan Pelayanan Publik (Public Services) mengucapkan terima yang sebesar-besarnya kepada nara sumber dan para peserta Pelatihan Pelayannan Publik (Public Services) di Samsat Sungailiat. “ Saya memberikan apresiasi setinggi-tingginya untuk Ibu Henny Denyyanti, SE selaku nara sumber, kemudian para peserta pelatihan Public Services baik dari Lanal Babel, Samsat Pangkalpinang, PDAM Kabupaten Bangka dan seluruh Pegawai Samsat Sungailiat, kegiatan ini semata-mata untuk meningkatkan ilmu pengetahuan kita agar lebih memahami pelayanan publik sesuai dengan amanat Undang-Undang Nomor. 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik.”sebagai Pegawai yang bekerja di bagian pelayanan yang bersentuhan langsung dengan masyarakat hendaknya kita mengubah pola pikir kita dalam memberikan pelayanan.”kata yeri. “Mari kita berikan pelayanan sepenuh hati kepada masyarakat dengan tulus dan ikhlas.”
Dalam penyampaian materinya, Kepala UPT.Bakuda Wilayah Kabupaten Bangka, Yeri,S,Sos menyampaikan tugas dan fungsi Samsat Sungailiat sebagai Institusi Pelayanan Publik. UPT.Bakuda Wilayah Kabupaten Bangka menjadi satu-satunya role model dan perwakilan instansi Pemerintah Provinsi Kepulauan Bangka Belitung yang ikutsertakan dalam kegiatan Pembangunan Zona Integritas Menuju Wilayah Bebas Dari Korupsi & Wilayah Birokrasi Bersih & Melayani di laksanakan oleh Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara & Reformasi Birokrasi Republik Indonesia. Disampaikan oleh Kepala UPT.Bakuda Wilayah Kabupaten Bangka bahwa ada 6 komponen penilaian dari KEMENPAN RB dalam Pembangunan Zi Menuju WBk & WBBM diantaranya Kebijakan Layanan, Profesionalisme SDM, Sarana & Prasarana, Sistem Informasi Publik, Konsultasi dan Pengaduan serta Inovasi.”Samsat Sungailiat sudah menjalankan persyaratan dalam rangka Pembangunan ZI Menuju WBK & WBBM yang dilaksanakan oleh KEMENPAN RB.”kata Yeri.
Kegiatan Pelatihan Pelayanan Publik (Public Services) Di Bakuda Provinsi Kepulauan Bangka Belitung Wilayah Kabupaten Bangka/Samsat Sungailiat diikuti peserta dari Lanal Babel. Polda Babel, Jasa Raharja, UPT.Bakuda Provinsi Kepulauan Bangka Belitung Wilayah Pangkalpinang, PDAM Kabupaten Bangka dan Pegawai Samsat Sungailiat. (FTR)
